Política de devoluciones y Reembolsos.

Política de devoluciones y Reembolsos.

1. INTRODUCCIÓN

En Larak.co trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política detalla las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor en Colombia.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

2.1 Condiciones para solicitar un cambio

• El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original completamente sellado.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

• Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no aplican para cambio.

• El envío asociado al cambio debe ser asumido por el cliente, salvo cuando el error sea responsabilidad de Larak.co.

2.2 Opciones de cambio

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor.

• Si el producto elegido tiene un valor inferior, el excedente quedará como saldo a favor para futuras compras.

• En ningún caso se realizan reembolsos en dinero o devoluciones al método de pago original.

2.3 Procedimiento para solicitar un cambio

1. Enviar una solicitud al correo larakbrand@gmail.com o al WhatsApp 317 644 4483.

2. Incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Adjuntar fotografías del producto y su empaque.

4. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas en línea. En Larak.co no se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones al método de pago original.

Si el cliente ejerce su derecho dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, podrá solicitar:

• Un cambio por otro producto disponible.

• Un bono o saldo a favor para usar posteriormente.

Excepciones del retracto

• No aplica para productos de uso personal, higiene, perfumes abiertos o cosméticos.

• No aplica para productos personalizados.

3.1 Procedimiento para solicitar una devolución

1. Contactar al correo larakbrand@gmail.com o al WhatsApp 317 644 4483.

2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución.

3. Adjuntar fotos del producto y empaque.

4. En caso de aprobación, se enviarán las instrucciones de envío.

5. El costo del envío de devolución es asumido por el cliente.

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Garantizamos que nuestros productos cumplen con estándares de calidad. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y se aplica conforme a la normativa vigente.

4.1 Plazos de garantía

• Perfumes y productos sellados: hasta 30 días calendario.

• Accesorios y otros productos: hasta 60 días calendario.

4.2 Casos en los que sí aplica la garantía

• Daños en válvulas o dispensadores.

• Envases defectuosos (fugas, derrames o fallas de fábrica).

• Recepción de un producto incorrecto.

4.3 Casos en los que no aplica la garantía

• Uso o manipulación inadecuada.

• Alteración del empaque.

• Desgaste normal por uso.

• Daños por factores externos después de la entrega.

4.4 Soluciones cuando la garantía es aprobada

• Cambio por un producto disponible.

• Emisión de un bono para compras posteriores.

No se realizan devoluciones de dinero.

4.5 Procedimiento para solicitar garantía

1. Escribir al correo larakbrand@gmail.com o al WhatsApp 317 644 4483.

2. Indicar número de pedido y explicar el motivo.

3. Enviar fotos o videos del defecto.

4. El equipo evaluará la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

5. De ser aprobada, se coordinará el cambio o la entrega del bono.

5. BENEFICIO DE MUESTRA DE CORTESÍA

Larak.co puede incluir una muestra de fragancia o producto como cortesía con la compra, para que el cliente pruebe el aroma antes de abrir el frasco original.

Condiciones de este beneficio

• La muestra es un obsequio y no hace parte de la compra ni constituye un producto adquirido.

• Su disponibilidad puede variar.

• No genera derecho a reposición, cambio o reclamación.

• Puede presentar ligeras variaciones en intensidad o concentración.

Este beneficio no modifica las políticas de cambio, devolución o garantía.

6. EXCEPCIONES GENERALES

• Los productos en promoción o con descuentos no tienen cambios ni devoluciones, excepto por garantía.

• Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el cliente no generan derecho a cambio ni reembolso.

• La información suministrada por el cliente debe ser completa y verídica.

7. CONTACTO PARA PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS (PQRS)

• Correo electrónico: larakbrand@gmail.com

• Teléfono / WhatsApp: 317 644 4483

• Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles